Mapping là gì, có ý nghĩa gì? Đây là vấn đề được nhiều người quan tâm vì mapping là công cụ hữu hiệu trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt là lĩnh vực thiết kế. Vậy hãy cùng MARCOM giải đáp nhé!
Mapping là gì?
Trong lĩnh vực thiết kế, Mapping đóng vai trò như một công cụ giúp các nhà thiết kế trực quan hóa và phân tích dữ liệu hay thông tin liên quan đến một sản phẩm hay dự án. Đây là quá trình biến đổi những thông tin phức tạp thành các biểu đồ dễ hiểu, qua đó tạo điều kiện cho việc thảo luận, phân tích và đưa ra quyết định được thuận tiện hơn.
Qua mapping, các designer có thể cùng nhau xem xét các ý tưởng từ nhiều góc độ khác nhau, từ đó tìm ra giải pháp tối ưu nhất cho nhu cầu của khách hàng.
Đặc biệt, trong giai đoạn đầu của quá trình thiết kế, mapping mang lại lợi ích to lớn trong việc hình thành và phát triển ý tưởng, giúp mọi người trong nhóm có thể hình dung rõ ràng hơn về hướng đi và mục tiêu của dự án.
Các hình thức mapping phổ biến nhất hiện nay
Bạn đã hiểu rõ hơn mapping là gì. Hiện nay, có 4 loại mapping phổ biến nhất, mỗi loại sẽ có những mục tiêu riêng. Cụ thể:
Empathy Mapping
Empathy mapping là một công cụ giúp các nhà thiết kế hiểu rõ hơn về cảm xúc, suy nghĩ và hành vi của người dùng. Bản đồ này chia nhỏ thông tin thành bốn phần chính: người dùng nghĩ gì, người dùng cảm thấy gì, người dùng nói gì và người dùng làm gì.
Mục tiêu của empathy mapping là tạo ra một cái nhìn sâu sắc về người dùng, qua đó nhóm thiết kế có thể xác định được những điểm mạnh, điểm yếu và nhu cầu thực sự của họ. Loại mapping này thường được sử dụng trong giai đoạn nghiên cứu người dùng, giúp nhóm thiết kế phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với trải nghiệm người dùng hơn.
Customer Journey Mapping
Customer Journey Mapping là gì? Đây là một biểu đồ trực quan mô tả hành trình của khách hàng từ lúc tiếp xúc với sản phẩm hoặc dịch vụ cho đến khi hoàn thành việc sử dụng.
Bản đồ này ghi lại tất cả các điểm tiếp xúc (touchpoints) giữa khách hàng và doanh nghiệp, từ việc tìm hiểu thông tin, mua hàng, đến quá trình hỗ trợ sau bán hàng.
Thông qua việc phân tích customer journey map, các nhà thiết kế có thể nhận diện được những khó khăn mà khách hàng gặp phải và cải thiện trải nghiệm ở các giai đoạn khác nhau của hành trình. Nó giúp tối ưu hóa sự hài lòng của khách hàng, tăng khả năng giữ chân khách hàng lâu dài.
Experience Mapping
Experience mapping đi xa hơn customer journey mapping bằng cách không chỉ tập trung vào hành trình của khách hàng mà còn xem xét trải nghiệm tổng thể của người dùng trong mọi tình huống, môi trường và thời điểm. Experience map cung cấp một cái nhìn toàn diện về cách mà người dùng tương tác với sản phẩm, dịch vụ và thậm chí là thương hiệu.
Bản đồ này giúp các nhà thiết kế hiểu rõ hơn về các yếu tố cảm xúc và bối cảnh xung quanh quá trình sử dụng, qua đó họ có thể đưa ra những điều chỉnh để cải thiện toàn bộ trải nghiệm của người dùng, thay vì chỉ tập trung vào một số điểm cụ thể.
Service Blue Printing
Service Blue Printing là một loại bản đồ chuyên sâu mô tả chi tiết quá trình cung cấp dịch vụ, từ các bước mà người dùng tương tác trực tiếp cho đến những hoạt động hậu trường diễn ra để tạo ra dịch vụ đó. Nó giúp nhóm thiết kế hiểu rõ hơn về cấu trúc và hoạt động của dịch vụ, bao gồm cả các bước mà khách hàng không nhìn thấy, chẳng hạn như quản lý nội bộ hay xử lý dữ liệu.
Service blueprint giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình cung cấp dịch vụ, cải thiện hiệu quả hoạt động và đảm bảo mỗi khía cạnh của dịch vụ đều được thực hiện một cách mượt mà và chính xác.
Ví dụ cụ thể Mapping là gì
Quá trình mapping trong thiết kế có thể được thấy rõ trong việc phát triển một sản phẩm mới. Giả sử một nhóm thiết kế đang làm việc trên một chiếc điện thoại thông minh mới. Họ sẽ sử dụng mapping để trực quan hóa toàn bộ quá trình từ ý tưởng ban đầu đến sản phẩm cuối cùng.
Đầu tiên, nhóm sẽ vẽ ra một bản đồ tư duy, ghi chép lại tất cả các tính năng mong muốn, mục tiêu người dùng và thách thức kỹ thuật.
Tiếp theo, họ có thể tạo ra một “customer journey map” để hiểu rõ hơn về trải nghiệm người dùng. Map này sẽ biểu diễn từng bước mà khách hàng tiềm năng trải qua khi sử dụng điện thoại, từ khi mở hộp cho đến khi sử dụng các tính năng khác nhau. Qua đó, nhóm thiết kế có thể phát hiện ra các điểm cảm xúc quan trọng và các vấn đề cần giải quyết trong Mapping là gì để cải thiện sản phẩm.
Cuối cùng, trong giai đoạn thử nghiệm và phản hồi, mapping có thể được sử dụng để thu thập và phân tích dữ liệu từ người dùng thử nghiệm. Các feedback được sắp xếp và phân loại trên một bản đồ, giúp nhóm thiết kế nhanh chóng nhận diện mẫu và xu hướng phản hồi, từ đó điều chỉnh thiết kế sao cho phù hợp hơn với yêu cầu và kỳ vọng của khách hàng.
Kết luận
Như vậy, bạn đã hiểu rõ mapping là gì và công dụng của từng loại mapping thường gặp nhất hiện nay. Có thể thấy, đây là một công cụ hết sức quan trọng để nhà thiết kế (designer) làm việc nhóm và tối ưu trải nghiệm khách hàng.
XEM THÊM
- Management Events là gì? Những yếu tố cần có của quản lý sự kiện
- Ê kíp là gì và những điều cần biết về vai trò của ê kíp
